Artículos sobre: Modelo DEX

La experiencia del cliente (#CX) es el punto de partida. Desde hace casi una década, las empresas están librando una competición en un nuevo campo de juego, que no se define únicamente por los productos y servicios que ofrecen, sino también por la forma en que los ofrecen. Esto ha colocado a los clientes cada vez más en el centro de las empresas, y sus experiencias se tienen en cuenta en todos los puntos de contacto y canales. Un ejemplo de ello es el conocido eslogan de BMW, “¿Te gusta conducir?”, que ataca directamente a la experiencia de los clientes o clientes potenciales de BMW.